อัปเดตล่าสุด: 1 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท อู่ฮั่น เซินเซียน เหอถาน เทรดดิ้ง จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 3F16-879 ชั้น 3 อาคาร C2 ถนนฮั่นเจิ้ง เขตเฉียวโข่ว เมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย
กรรมการผู้มีอำนาจ: ซุนเหยา
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420104MAG2HUCP3W
อีเมล: service@mail.zavo-shop.com
มือถือ: 19272767224
ขอบคุณที่เลือก Zavo - Shop สำหรับการเลือกซื้ออุปกรณ์เสริมมือถือ! เพื่อให้คุณสามารถช็อปปิ้งได้อย่างมั่นใจมากยิ่งขึ้น เราได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าอย่างชัดเจนและเป็นธรรม หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อจำเป็นเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไป กรุณาดูรายละเอียดตามข้อกำหนดด้านล่าง หรือสามารถติดต่อเราผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการ service@mail.zavo-shop.com เราพร้อมที่จะให้การสนับสนุนคุณอย่างเต็มที่
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
1. หลักเกณฑ์และระยะเวลาของการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
สินค้าที่ใช้ได้: สินค้าทุกชิ้นที่คุณซื้อจาก Zavo - Shop (รวมถึงสินค้าในหมวดการป้องกันการปกป้อง, การชาร์จและพลังงาน, การตั้งและยึด, การขยายฟังก์ชัน เช่น เคสมือถือ, ฟิล์มกระจกนิรภัย, อะแดปเตอร์ชาร์จ, แบตเตอรี่สำรอง, ฐานชาร์จแม่เหล็ก, ขาตั้งมือถือ, ขาตั้งแม่เหล็กในรถยนต์, เลนส์ขยายมุมมองมือถือ, ไฟเสริมสำหรับการถ่ายเซลฟี่, รีโมทบลูทูธสำหรับเซลฟี่ เป็นต้น)
ระยะเวลา: โปรดยื่นคำร้องการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากเกินระยะเวลาดังกล่าวจะไม่สามารถดำเนินการได้ (อ้างอิงจากวันที่ได้รับสินค้าผ่านการลงทะเบียนจากบริการขนส่ง หากมีเหตุผลพิเศษที่ต้องเลื่อนระยะเวลา สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเจรจาได้)
สภาพสินค้า: สินค้าที่คืนหรือเปลี่ยนจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน และบรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วน (รวมถึงกล่องบรรจุภัณฑ์, อุปกรณ์เสริม, คู่มือการใช้งาน ฯลฯ) โดยไม่มีรอยขีดข่วน, ความเสียหาย หรือคราบสกปรก และไม่กระทบต่อการขายสินค้าครั้งต่อไป หากสินค้ามีการใช้งานหรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
2. เงื่อนไขการยื่นคำร้องคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
(1) สถานการณ์ที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น เคสมือถือแตก, อะแดปเตอร์ชาร์จไม่สามารถใช้งานได้, ขาตั้งหลวม, เลนส์เบลอ ฯลฯ)
- สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น ส่งสินค้าผิดรุ่น, สีผิด, ขาดอุปกรณ์เสริม ฯลฯ)
- การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ไม่ชอบขนาด, รูปแบบ, หรือซื้อซ้ำ เป็นต้น) (ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไข "สินค้าใหม่ไม่เคยใช้งาน, บรรจุภัณฑ์ครบถ้วน")
(2) กฎการรับผิดชอบค่าจัดส่ง
- สาเหตุจากทาง Zavo - Shop: หากเกิดการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้าจากปัญหาที่เกิดจากสินค้าเสียหายหรือการส่งผิดพลาด ทาง Zavo - Shop จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด คุณไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่งใดๆ (โปรดเลือกการจัดส่งปกติ ค่าจัดส่งจะได้รับคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิมหลังจากยืนยันปัญหาสินค้า)
- สาเหตุจากคุณลูกค้า: หากการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าเป็นเหตุผลส่วนตัว คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท (ค่าจัดส่งนี้จะหักออกจากจำนวนเงินที่คืน หรือคุณจะต้องจ่ายแยกต่างหากไปยังบัญชีที่กำหนด ซึ่งจะมีการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรายละเอียด)
3. กระบวนการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
การยื่นคำร้อง: เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว” คุณสามารถยื่นคำร้องการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าได้ผ่านช่องทางทางการ (เช่น ผ่านแผงผู้ใช้ร้านค้า, อีเมลไปยังฝ่ายบริการลูกค้า) โดยต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ, รูปภาพสินค้า (แสดงสถานะของสินค้าและรายละเอียดปัญหา), สาเหตุการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
การอัพเดทสถานะคำสั่งซื้อ: เมื่อคุณได้รับสินค้า ระบบจะอัพเดทสถานะคำสั่งซื้อเป็น “เซ็นรับแล้ว” ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สามารถยื่นคำร้องได้ตามปกติ หากเกิน 24 ชั่วโมงและสถานะคำสั่งซื้อไม่ได้อัพเดท กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
การจัดส่งสินค้า: หลังจากคำร้องได้รับการอนุมัติ ฝ่ายบริการลูกค้าจะบอกที่อยู่คืนสินค้าและข้อควรระวังให้คุณทราบ กรุณาจัดส่งสินค้าใน 3 วัน หากเกินเวลา การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าจะถูกถือว่าเป็นการยกเลิกคำร้อง
4. กฎการคืนเงินและระยะเวลาในการรับเงิน
เงื่อนไขการคืนเงิน: การคืนเงินจะเริ่มต้นหลังจากการอนุมัติคำร้องคืนสินค้าและยืนยันสินค้าไม่มีปัญหา การเปลี่ยนสินค้าไม่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินและจะส่งสินค้าใหม่ให้
ระยะเวลาในการคืนเงิน: การคืนเงินจะทำภายใน 15 วันทำการหลังจากเรารับสินค้าที่ส่งคืน โดยจะคืนเงินไปยังบัญชีการชำระเงินเดิม (เช่น บัตรเครดิต, บัตรเดบิต, กระเป๋าเงินดิจิทัล เป็นต้น)
การแจ้งเตือนการโอนเงิน: ระยะเวลาการได้รับเงินอาจได้รับผลกระทบจากรอบการทำงานของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน หากเกิน 15 วันทำการแล้วไม่ได้รับเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามสถานะ (กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการชำระเงิน)
5. ข้อกำหนดพิเศษและการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้า
หากสินค้าหรือเกิดปัญหาจากการใช้งานของคุณ (เช่น การตกหล่นทำให้เคสแตก, การแกะชาร์จเจอร์ด้วยตัวเอง ฯลฯ) หรือจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ, การขนส่งที่เสียหาย) จะไม่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อหาทางออกได้
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล service@mail.zavo-shop.com หรือในช่วงเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC +8:00) เราจะตอบคำถามของคุณภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการบริการที่ดีที่สุด
Zavo - Shop มุ่งมั่นที่จะให้บริการอุปกรณ์เสริมมือถือคุณภาพสูงและบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า เราเข้าใจว่าการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าเป็นความต้องการที่อาจเกิดขึ้นในการซื้อสินค้า และเราจะดำเนินการทุกคำร้องด้วยความยุติธรรมและรับผิดชอบ เพื่อให้คุณสามารถช็อปได้อย่างสบายใจและใช้งานได้อย่างมั่นใจ!
ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน: ห้อง 3F16-879 ชั้น 3 อาคาร C2 ถนนฮั่นเจิ้ง เขตเฉียวโข่ว เมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย
