อัปเดตล่าสุด: 1 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท อู่ฮั่น เซินเซียน เหอถาน เทรดดิ้ง จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 3F16-879 ชั้น 3 อาคาร C2 ถนนฮั่นเจิ้ง เขตเฉียวโข่ว เมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย
กรรมการผู้มีอำนาจ: ซุนเหยา
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420104MAG2HUCP3W
อีเมล: service@mail.zavo-shop.com
มือถือ: 19272767224
ขอบคุณที่เลือก Zavo - Shop สำหรับการซื้ออุปกรณ์เสริมมือถือ! เรามุ่งมั่นในการให้บริการสินค้าที่น่าเชื่อถือและการรับประกันบริการหลังการขายที่เอื้ออำนวย เพื่อให้คุณเข้าใจสิทธิ์ในการรับประกันสินค้าอย่างชัดเจน ด้านล่างนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของเรา หากมีข้อสงสัย สามารถติดต่อเราผ่านทางอีเมล service@mail.zavo-shop.com หรือในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า เราจะตอบคำถามของคุณโดยเร็วที่สุด
1. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน
(1) สินค้าที่รับประกัน
ปัจจุบัน Zavo - Shop ให้บริการรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ในหมวดการชาร์จและพลังงาน ได้แก่: อะแดปเตอร์ชาร์จ, แบตเตอรี่สำรอง, ฐานชาร์จแม่เหล็ก
(2) ระยะเวลาการรับประกัน
ผลิตภัณฑ์ในหมวดการชาร์จและพลังงานจะมีการรับประกัน 3 เดือน นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า (อ้างอิงจากวันที่เซ็นรับสินค้าจากบริการขนส่ง หากวันที่ผลิตระบุในแพ็คเกจหรือคำสั่งซื้อช้ากว่าการรับสินค้า ให้ใช้วันที่ผลิตเป็นหลัก) ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของมนุษย์ คุณจะได้รับบริการซ่อมแซมฟรี
(3) สินค้าที่ไม่รับประกัน
สินค้าหมวดอื่น ๆ (เช่น หมวดป้องกันและปกป้อง: เคสมือถือ, ฟิล์มกระจกนิรภัย; หมวดการตั้งและยึด: ขาตั้งมือถือบนโต๊ะ, ขาตั้งแม่เหล็กในรถยนต์; หมวดขยายฟังก์ชัน: เลนส์ขยายมุมมองมือถือ, ไฟเสริมสำหรับการถ่ายเซลฟี่, รีโมทบลูทูธ) จะไม่ให้บริการรับประกัน และสามารถดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า (ต้องรักษาสินค้าให้ใหม่ไม่เคยใช้งานและบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน)
2. เงื่อนไขและกระบวนการขอรับประกัน
(1) เงื่อนไขการขอรับประกัน
- สินค้าอยู่ในหมวดการชาร์จและพลังงาน (อะแดปเตอร์ชาร์จ, แบตเตอรี่สำรอง, ฐานชาร์จแม่เหล็ก) และอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน 3 เดือน
- ปัญหาของสินค้าเกิดจากคุณภาพ (เช่น อะแดปเตอร์ไม่จ่ายไฟ, แบตเตอรี่สำรองไม่ชาร์จหรือไม่จ่ายไฟ, ฐานชาร์จแม่เหล็กใช้งานไม่ได้)
- สามารถให้หลักฐานการซื้อสินค้า (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, รูปภาพใบเสร็จการซื้อ) และต้องเก็บบรรจุภัณฑ์พร้อมอุปกรณ์เสริม (เช่น สายชาร์จ, คู่มือการใช้งาน) หากขาดบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมอาจส่งผลต่อกระบวนการรับประกัน
(2) สถานการณ์ที่ไม่สามารถขอรับประกันได้
- สินค้าเกินระยะเวลาการรับประกัน 3 เดือน
- ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง (เช่น การตกหล่น, การบีบอัดทำให้เคสแตก, การถอดชิ้นส่วน, การใช้ชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้, น้ำหกใส่ทำให้เกิดการลัดวงจร)
- ความเสียหายจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ, ไฟไหม้, กระแสไฟฟ้าที่ไม่เสถียร)
- ไม่สามารถให้หลักฐานการซื้อสินค้าได้ หรือหมายเลขสินค้า/เครื่องหมายกันปลอมถูกทำลาย
- สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากช่องทางอย่างเป็นทางการของ Zavo - Shop (เช่น การซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย, สินค้ามือสอง)
(3) กระบวนการขอรับประกัน
- การยื่นคำขอ: หากสินค้าของคุณอยู่ในหมวดการชาร์จและพลังงานและมีปัญหาภายในระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถส่งคำขอผ่านอีเมล service@mail.zavo-shop.com ในช่วงเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC +8:00) โดยต้องให้ข้อมูลดังนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้าและรุ่น, รายละเอียดปัญหา (พร้อมรูปภาพหรือวิดีโอของปัญหาสินค้า), ข้อมูลติดต่อ และที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า
- การตรวจสอบคำขอ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอภายใน 1 วันทำการ หากคำขอรับประกันตรงตามเงื่อนไข จะให้ที่อยู่ในการส่งคืนสินค้าและคำแนะนำในการจัดการ หากไม่ตรงตามเงื่อนไขจะแจ้งสาเหตุพร้อมแนวทางการแก้ไข (เช่น การซ่อมแซมที่มีค่าใช้จ่าย)
- การส่งคืนสินค้า: หลังจากได้รับคำแนะนำจากฝ่ายบริการลูกค้า กรุณาส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน โดยระบุ "คำขอรับประกัน" และหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้ หากเกินกำหนดจะถือว่าคุณสละสิทธิ์ในการขอรับประกัน
- การตรวจสอบและการดำเนินการ: เมื่อเรารับสินค้าคืนแล้ว จะทำการตรวจสอบภายใน 3 วันทำการ หากปัญหามาจากคุณภาพ เราจะให้บริการซ่อมฟรี หากการซ่อมไม่สามารถแก้ไขได้จะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ หรือเสนอสินค้าที่มีมูลค่าเทียบเท่า หากไม่พบปัญหาด้านคุณภาพที่ตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน เราจะแจ้งผลการตรวจสอบและค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม
3. กฎการชำระค่าจัดส่งในกระบวนการรับประกัน
- สาเหตุจาก Zavo - Shop: หากปัญหามาจากสินค้าที่มีคุณภาพไม่ดี (และเป็นความรับผิดชอบของ Zavo - Shop) ค่าจัดส่งทั้งหมดจะได้รับการชดเชยทั้งจากการส่งคืนสินค้าของคุณและการส่งสินค้าคืนหลังจากซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้า
- สาเหตุจากคุณลูกค้า: หากการรับประกันไม่ผ่านหรือสินค้าเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท (สามารถหักจากค่าซ่อมแซม หรือจ่ายแยกต่างหากตามการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า)
4. ข้อกำหนดเพิ่มเติมและการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้า
- การรับประกันสินค้าครอบคลุมเฉพาะปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าเท่านั้น และไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากปัญหาอื่น ๆ (เช่น การสูญหายของข้อมูล, การหยุดใช้งานสินค้า)
- หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลการตรวจสอบหรือวิธีการแก้ไข สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
- สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถรับประกันได้ หากพบปัญหาหรือความไม่ตรงกับคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า คุณยังสามารถดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใต้นโยบาย “คืนหรือเปลี่ยนสินค้าใน 7 วัน”
Zavo - Shop ยึดถือสิทธิ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ เราให้บริการสินค้าคุณภาพสูงและพร้อมให้การรับประกันสินค้าที่คุณซื้อจากเรา หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบริการหลังการขายหรือการรับประกัน สามารถติดต่อเราได้ทุกเมื่อ เรายินดีที่จะให้บริการคุณ!
