อัปเดตล่าสุด: 1 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท อู่ฮั่น เซินเซียน เหอถาน เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 3F16-879 ชั้น 3 อาคาร C2 ถนนฮั่นเจิ้ง เขตเฉียวโข่ว เมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย

กรรมการผู้มีอำนาจ: ซุนเหยา

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420104MAG2HUCP3W

อีเมล: service@mail.zavo-shop.com

มือถือ: 19272767224

ยินดีต้อนรับสู่บริการและผลิตภัณฑ์ของ Zavo - Shop!

Zavo - Shop เป็นแบรนด์มืออาชีพที่ดำเนินธุรกิจอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือในประเทศไทย เพื่อกำหนดกระบวนการบริการและปกป้องสิทธิ์ของท่านและของเรา จึงได้กำหนดข้อกำหนดการบริการนี้ โปรดอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดนี้ก่อนที่จะเข้าชมหรือใช้บริการจากแพลตฟอร์มของเรา (เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน ฯลฯ) หรือทำการซื้อสินค้า เมื่อท่านใช้บริการของเรา ถือว่าท่านได้ยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดนี้แล้ว หากท่านมีคำถาม สามารถติดต่อเราผ่านทางอีเมลบริการอย่างเป็นทางการ service@mail.zavo-shop.com หรือสอบถามในเวลาทำการของทีมบริการลูกค้า (จันทร์ - ศุกร์: 09:00 - 18:00 UTC + 8:00)

1. ขอบเขตและกลุ่มเป้าหมายบริการ

1.1 ขอบเขตบริการ

Zavo - Shop จะให้บริการท่านดังนี้:

• การขายผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือ: ครอบคลุมสี่ประเภทหลัก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ป้องกัน (เคสโทรศัพท์, ฟิล์มกันรอย), ผลิตภัณฑ์สำหรับการชาร์จและพลังงาน (ที่ชาร์จ, แบตเตอรี่สำรอง, ฐานชาร์จแม่เหล็ก), ผลิตภัณฑ์ยึดและตั้ง (ขาตั้งโทรศัพท์, ขาจับโทรศัพท์ในรถยนต์), และผลิตภัณฑ์ขยายฟังก์ชัน (เลนส์กว้างเสริมสำหรับโทรศัพท์, ไฟเสริมสำหรับการถ่ายภาพเซลฟี่, รีโมทบลูทูธสำหรับเซลฟี่)
• บริการการจัดการคำสั่งซื้อ: รวมถึงการสร้างคำสั่งซื้อ, การช่วยเหลือการชำระเงิน, การจัดส่งสินค้า (ภายใน 3-7 วันทำการ, อาจมีการล่าช้า 3-4 วันจากการตรวจสอบภาษีศุลกากร), การติดตามสถานะการขนส่ง
• บริการหลังการขาย: รวมถึงการให้คำปรึกษาผลิตภัณฑ์, การคืนและการเปลี่ยนสินค้า, การช่วยเหลือการรับประกัน (เฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภทการชาร์จและพลังงานที่มีระยะเวลาการรับประกัน 3 เดือน)

1.2 กลุ่มเป้าหมายบริการ

ข้อกำหนดการบริการนี้ใช้กับผู้ใช้งานที่ลงทะเบียน, ดู, หรือซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม Zavo - Shop (ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า "ท่าน") รวมถึงผู้บริโภคบุคคลและธุรกิจที่ถูกกฎหมาย ท่านต้องมั่นใจว่าเมื่อใช้บริการนี้ ท่านมีความสามารถทางการกระทำที่สมบูรณ์ (สำหรับผู้ใช้บุคคล) หรือมีคุณสมบัติในการดำเนินธุรกิจตามกฎหมาย (สำหรับผู้ใช้ธุรกิจ) หากท่านเป็นผู้เยาว์ ท่านต้องใช้บริการภายใต้การดูแลของผู้ปกครอง

2. สิทธิ์และหน้าที่ของผู้ใช้

2.1 สิทธิ์ของผู้ใช้

• สิทธิในการเลือกซื้อ: ท่านสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือจากแพลตฟอร์ม Zavo - Shop ตามความต้องการของท่าน โดยสามารถศึกษารายละเอียดสินค้า (เช่น วัสดุ, รุ่นที่รองรับ, ฟังก์ชัน) และทำการสั่งซื้อได้
• สิทธิในการรับข้อมูล: ท่านมีสิทธิ์ทราบสถานะคำสั่งซื้อ (เช่น การชำระเงิน, การจัดส่ง, สถานะการขนส่ง), ราคา (รวมภาษีแล้ว), นโยบายการขนส่ง (เขตปกติส่งฟรี, เขตห่างไกลมีค่าขนส่ง 300 บาท), และนโยบายหลังการขาย (การคืนสินค้า, การรับประกัน)
• สิทธิในการรับการรับประกันหลังการขาย: หากสินค้าที่ท่านได้รับมีปัญหาด้านคุณภาพ, ไม่ตรงตามข้อมูลในคำสั่งซื้อ, หรือมีปัญหาการใช้งาน (เฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภทการชาร์จและพลังงานในระยะเวลาประกัน 3 เดือน), ท่านสามารถขอคืนสินค้า, เปลี่ยนสินค้า, หรือขอรับการรับประกันได้ตามนโยบายหลังการขาย
• สิทธิในการให้ข้อเสนอแนะ: ท่านมีสิทธิ์ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และกระบวนการบริการของ Zavo - Shop ซึ่งเราจะพิจารณาและตอบกลับการปรับปรุงในเวลาอันสั้น

2.2 หน้าที่ของผู้ใช้

• หน้าที่ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง: ท่านต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้อง, ครบถ้วน, และแม่นยำเมื่อทำการลงทะเบียนบัญชีหรือสั่งซื้อสินค้า หากข้อมูลของท่านมีการเปลี่ยนแปลง ท่านต้องอัปเดตข้อมูลดังกล่าวเพื่อป้องกันปัญหาในการจัดการคำสั่งซื้อ
• หน้าที่ในการใช้บริการอย่างถูกต้องตามกฎหมาย: ท่านต้องปฏิบัติตามกฎหมายของประเทศไทยและข้อกำหนดการบริการนี้ และไม่ใช้แพลตฟอร์ม Zavo - Shop ในการกระทำที่ผิดกฎหมาย เช่น การสั่งซื้อที่ผิดกฎหมาย, การคืนสินค้าผิดปกติ, หรือการละเมิดสิทธิ์ทางปัญญาของผู้อื่น
• หน้าที่ในการชำระเงิน: ท่านต้องชำระเงินตามวิธีการที่เลือก (เช่น การชำระเงินเมื่อสินค้ามาถึง, บัตรเครดิต American Express/JCB/Mastercard/VISA) ภายในเวลาที่กำหนด หากท่านเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ท่านต้องมั่นใจว่า ข้อมูลการชำระเงินของท่านเป็นจริงและถูกต้อง
• หน้าที่ในการใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผล: ท่านต้องใช้ผลิตภัณฑ์ตามคู่มือการใช้งาน ไม่ควรถอดแยกหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ (เช่น การถอดแยกแบตเตอรี่สำรอง, การแก้ไขวงจรที่ชาร์จ) หากเกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง ท่านจะไม่ได้รับบริการคืนสินค้าและรับประกัน

3. กฎระเบียบคำสั่งซื้อ

3.1 การสร้างและยืนยันคำสั่งซื้อ

เมื่อท่านเลือกสินค้าและทำการยืนยันคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "รอยืนยัน" เราจะตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อใน 1 วันทำการ

หากท่านเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต, คำสั่งซื้อจะมีผลหลังจากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ และการตรวจสอบคำสั่งซื้อผ่านแล้ว หากท่านเลือกการชำระเงินเมื่อสินค้ามาถึง, คำสั่งซื้อจะมีผลเมื่อได้รับการตรวจสอบ

4. นโยบายการรับประกันหลังการขาย
1. นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

• ขอบเขตที่ใช้ได้: ยกเว้นผลิตภัณฑ์ประเภทการชาร์จและพลังงาน, สินค้าทั้งหมดสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังนี้: สินค้าต้องใหม่และไม่เคยใช้งาน, บรรจุภัณฑ์ต้องสมบูรณ์ (รวมถึงกล่องบรรจุภัณฑ์, อุปกรณ์เสริม, คู่มือ), และไม่ทำให้การขายซ้ำเป็นไปไม่ได้; สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทการชาร์จและพลังงานที่ยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน (3 เดือน) หากพบปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี, สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
• การรับผิดชอบค่าขนส่ง: หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดของเรา (เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า, การส่งสินค้าผิด), ค่าขนส่งจะเป็นความรับผิดชอบของเรา; หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดของท่าน (เช่น ไม่พอใจในแบบสินค้า, สั่งซื้อซ้ำ), ท่านต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืนสินค้า 300 บาท
• ขั้นตอนการดำเนินการ: เมื่อท่านขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า, ท่านต้องส่งสินค้ากลับภายใน 3 วันไปยังที่อยู่ที่เรากำหนด (เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะแจ้งให้ทราบ) และเก็บหมายเลขติดตามพัสดุ; เมื่อเรารับสินค้ากลับแล้ว ภายใน 3 วันทำการเราจะตรวจสอบสินค้า หากตรงตามเงื่อนไขจะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ท่าน โดยการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 15 วันทำการ โดยจะโอนกลับไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระเงินเดิม

2. นโยบายการรับประกัน

• ขอบเขตที่ใช้ได้: เฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภทการชาร์จและพลังงาน (เช่น ที่ชาร์จ, แบตเตอรี่สำรอง, ฐานชาร์จแม่เหล็ก) ที่มีการรับประกัน 3 เดือนตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า หากผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี (เช่น ที่ชาร์จไม่สามารถใช้งานได้, แบตเตอรี่สำรองไม่สามารถชาร์จหรือปล่อยไฟได้), ท่านสามารถขอรับบริการรับประกันได้ฟรี
• กรณีที่ไม่รับประกัน: หากเกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ผิดวิธี (เช่น ตกหล่น, กดทับ, แกะออกเอง), สถานการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น ภัยธรรมชาติ, แรงดันไฟฟ้าไม่คงที่) หรือผลิตภัณฑ์เกินระยะเวลารับประกัน, จะไม่สามารถขอรับประกันได้
• ขั้นตอนการรับประกัน: เมื่อท่านขอรับประกัน, ท่านต้องให้หมายเลขคำสั่งซื้อ, รูปภาพหรือวิดีโอของความเสียหายสินค้า, และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะตรวจสอบและแจ้งที่อยู่สำหรับการส่งคืน; เมื่อเรารับสินค้ากลับแล้ว ภายใน 3 วันทำการเราจะตรวจสอบสินค้าดังกล่าว หากพบปัญหาจะดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ท่าน (หากสินค้าหมดสต็อก, อาจจะเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นที่มีมูลค่าเท่ากัน) โดยค่าขนส่งจะเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้า

5. ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มและข้อจำกัดความรับผิดชอบ
1. ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม

• ความรับผิดชอบด้านคุณภาพสินค้า: เรารับประกันว่าสินค้าอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือที่เราจำหน่ายมาจากแหล่งที่มีความน่าเชื่อถือและตรงตามมาตรฐานคุณภาพ หากสินค้าชำรุดและทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินแก่ท่าน, เราจะรับผิดชอบตามกฎหมาย
• ความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยของข้อมูล: เราจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zavo - Shop และป้องกันการรั่วไหลหรือการแก้ไขข้อมูล หากเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลจากความผิดของเรา, เราจะรับผิดชอบตามกฎหมาย
• ความรับผิดชอบด้านการตอบสนองบริการ: เราจะตอบสนองคำถามหรือข้อเสนอแนะของท่านภายในเวลาทำการของทีมบริการลูกค้า และพยายามแก้ไขปัญหาให้ท่านเพื่อประสบการณ์บริการที่ดี

2. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

• ข้อยกเว้นจากความรับผิดชอบเนื่องจากเหตุสุดวิสัย: หากเกิดเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ, สงคราม, การระบาดของโรค, การเปลี่ยนแปลงนโยบายของศุลกากร) ซึ่งทำให้ไม่สามารถจัดส่งสินค้า, การส่งสินค้าล่าช้า หรือสินค้าเสียหาย, เราจะแจ้งให้ท่านทราบทันทีและจัดการยกเลิกหรือเลื่อนการจัดส่ง โดยจะไม่รับผิดชอบในกรณีนี้
• ข้อยกเว้นจากความรับผิดชอบของผู้ให้บริการภายนอก: หากเกิดความล่าช้า, การสูญหาย หรือความเสียหายจากข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น บริษัทขนส่ง) เราจะแจ้งให้ท่านประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ไม่รับผิดชอบในการชดใช้ค่าเสียหายโดยตรง; หากเกิดข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการชำระเงิน, เราจะช่วยประสานงานกับผู้ให้บริการนั้น
• ข้อยกเว้นจากความรับผิดชอบจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้: หากท่านให้ข้อมูลส่วนบุคคลผิดพลาด, ไม่ชำระเงินตามกำหนด, หรือไม่ตรวจสอบสินค้าก่อนรับ, และเกิดความเสียหาย (เช่น การส่งสินค้าผิด, ไม่สามารถคืนเงินได้, สินค้าเสียหาย), ท่านต้องรับผิดชอบเอง
• ข้อยกเว้นจากความรับผิดชอบในกรณีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสินค้า: หากเกิดการหยุดผลิต, การอัปเดตรุ่น หรือเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้สินค้าที่ท่านสั่งซื้อไม่สามารถจัดส่งได้, เราจะแจ้งให้ท่านทราบและแนะนำสินค้าทดแทนหรือทำการคืนเงินโดยไม่รับผิดชอบเพิ่มเติม

6. การอัปเดตและมีผลบังคับใช้ของข้อกำหนด
1. การอัปเดตข้อกำหนด

เรามีสิทธิ์ปรับปรุงข้อกำหนดการบริการนี้ตามการอัปเดตกฎหมายของประเทศไทยหรือความจำเป็นในการพัฒนาธุรกิจ โดยจะมีการแจ้งการอัปเดตผ่านช่องทางต่างๆ เช่น

• การประกาศบนแพลตฟอร์ม Zavo - Shop (เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน)
• การส่งการแจ้งเตือนการอัปเดตไปยังอีเมลที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้

2. การมีผลบังคับใช้

ข้อกำหนดการบริการที่ได้รับการปรับปรุงจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่มีการเผยแพร่ หากท่านยังคงใช้บริการของเราหลังจากการอัปเดตข้อกำหนด, ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว หากท่านไม่ยอมรับ, ท่านสามารถหยุดใช้บริการและยกเลิกบัญชีได้

7. การแก้ไขข้อพิพาท

หากเกิดข้อพิพาทระหว่างท่านกับ Zavo - Shop จากข้อกำหนดการบริการนี้, ทั้งสองฝ่ายจะพยายามแก้ไขข้อพิพาทโดยการเจรจา; หากไม่สามารถตกลงกันได้, ท่านหรือเรามีสิทธิ์ยื่นฟ้องที่ศาลในประเทศไทยที่มีอำนาจพิจารณาคดี

Zavo - Shop มุ่งมั่นที่จะให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพสูง ข้อกำ